Условия технической поддержки

Регламент технической поддержки

1. Общие положения

• 1.1. Право на использование услуги технической поддержки имеют:
• 1.1.1. Пользователи или партнёры, которые приобрели копию платной версии законным способом, с неистёкшим сроком поддержки с момента покупки копии.
• 1.1.2. Потенциальные пользователи платной версии или партнеры.


• 1.2. Время работы службы технической поддержки - с 9:00 до 17:00 по московскому времени в рабочие дни. В нерабочее время, официальные выходные и праздничные дни Российской Федерации оказание технической поддержки не гарантируется.


• 1.3. Оказание услуги технической поддержки гарантируется только при соблюдении условий:
• 1.3.1. Опция технической поддержки для копии должна быть активна (срок действия поддержки с момента покупки не должен истечь).
• 1.3.2. Версия копии должна быть актуальной (должна быть установлена последняя версия).
• 1.3.3. Не нарушены условия лицензионного соглашения.


• 1.4. Если какие-либо из условий, перечисленных в п. 1.3., не соблюдены в технической поддержке может быть отказано.


• 1.5. Пользователям версии, поддержка которых прекращена или ограничена, предоставляются известные решения или существующие исправления.


• 1.6. Обновление сайта на новую версию с сохранением всей информации, доработок, изменений в коде и шаблонах оценивается отдельно.


• 1.7. Установка одной копии продукта один раз после приобретения платной версии (Open Real Estate BASIC, Open Real Estate PRO или Open Real Estate ULTIMATE) осуществляется бесплатно. За дальнейшие установки может взиматься дополнительная плата.

2. Время реакции на обращение

• 2.1. При обращении в поддержку бывают проблемы и задачи, которые не могут быть решены в самые кратчайшие сроки. Мы не гарантируем полного решения проблемы, описанной в обращении, в какой-либо конкретный срок.


• 2.2. Скорость реакции и скорость решения задачи, а также её приоритетность определяется специалистами службы технической поддержки и зависит от уровня проблемы, описанной в обращении.


• 2.3. Время решения проблемы может быть увеличено на время предоставления необходимой информации, запрашиваемой у пользователя.


• 2.4. При отсутствии ответа от пользователя на предложенное решение или запрос дополнительной информации в течение 2 (двух) рабочих дней обращение может считаться неактуальным и работа по такому обращению прекращается.

3. Гарантия на заказную разработку

• 3.1. Гарантия за заказную разработку составляет 2 (два) месяца с момента сдачи заказа (под моментом сдачи заказа подразумевается перенос файлов с доработками на сайт заказчика либо передача файлов с доработками, в случае верстки и дизайна - передача файлов макетов).


• 3.2. По истечению 2 (двух) месяцев найденные ошибки могут быть исправлены за дополнительную плату.

4. Ограничения и особые условия

• 4.1. В рамках технической поддержки не оказывается услуг по созданию сайтов, настройке копии, обучению программированию, написание руководств(документации) по пользованию, разработке любых новых функций, услуг по тестированию, мониторингу сайта, консалтинговых услуг, услуг по настройке и администрированию сервера, услуг по настройке хостинга и установке дополнительных компонентов серверного ПО на хостинг.


• 4.2. Мы вправе отказать в технической поддержке, если проблемы были вызваны ошибками в программировании или верстке третьими лицами или сторонними разработчиками.


• 4.3. Мы не несем ответственности за работу каналов передачи данных или стабильность и скорость работы хостинга или сервера, на котором работает копия продукта.


• 4.4. При выявлении случаев ошибок в работе сторонних производителей пользователю следует обратиться в службу технической поддержки соответствующего стороннего производителя.


• 4.5. Настоящие условия могут быть изменены без какого-либо предварительного уведомления пользователя. Настоящие условия являются открытым и общедоступным документом. Действующая редакция условий располагается в сети Интернет по адресу: https://open-real-estate.info/ru/technical-support-rules. Пользователь обязуется самостоятельно проверять условия на предмет изменений. Неосуществление пользователем действий по ознакомлению с условиями и/или измененной редакцией условий не может служить основанием для неисполнения пользователем своих обязательств, установленных условиями.